1 系統綜述
福建睿言體檢排隊叫號系統解決方案特點

• 采用B/S架構，方便醫院管理維護。
  

• 能夠實時接收HIS系統、體檢管理系統傳來的體檢人員數據信息。
  

• 不重復，當體檢人員存在多項檢查時對患者不會重復排隊。
  

• 系統按序自動安排體檢者到合適的醫生處就診，實現了“個人化”服務。
  

• 通過醫生工作站上的虛擬叫號器軟件，實現叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。
  

• 能合理有效地引導體檢排隊的人流，改善就醫環境。
  

• 語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產生的矛盾與沖突。
  

• 能夠合理處理VIP客戶的情況，系統會讓VIP客戶優先完成某個項目或者所有項目的檢查。
  

• 能實現統一管控分布在醫院各個節點的一體終端顯示設備（包括醫院原有的顯示終端）。
  

• 完整的導檢系統，為體檢客戶提供全程指引，減少導檢員的工作量和工作強度。
  

• 根據體檢現場的區域分布，醫生通過系統能夠指引客戶，在盡可能的情況下讓客戶在某個區域內完成所有的項目，然后再到下一個區域。
  

• 能夠合理安排餐前，餐后項目，盡可能讓客戶能夠提前完成餐前項目，可以盡早到餐廳就餐。
  

• 導檢系統能夠根據體檢單位的具體情況，讓項目（使用量大，檢查時間長），如B超，骨密度，心電圖，CT等做合理安排，保持優先安排人員完成此項目，避免這些項目進入無客戶處理的情況，從而避免這些項目無法完成當天的工作量或者為此延時完成所有客戶完成檢查的情況。
  

• 支持多次叫號，一個排隊號碼完成整個排隊呼叫。
  

• 做完一個體檢項目后，能提示當前休檢人員的下一項目。
  

• 能夠估算體檢人員還需多久才能完成所有體檢。
  

• 能夠估算某位體檢人員在當前隊列中還需等候多久才能輪到。
  

• 排隊系統對體檢人員的未檢科室，按照等待時間少原則，優先區域間排隊，避免跨區域折返。
  

• 能提供實時排隊情況分析，為現場管理人員提供管理依據。
  

• 有自助查詢功能，可以讓體檢人員查看體檢情況，合理安排時間。
  

2 系統概述

       體檢排隊叫號系統是一種用在體檢科室的排隊系統，與分診排隊系統的區別主要在于，體檢的項目比某一單純的分診（如兒科）要多的多，一個完整的體檢項目有內科、外科、五官科、心電圖等等很多個項目，這就涉及到多次排隊叫號的問題，很顯然，單一的分診排隊系統不足以滿足體檢項目。體檢排隊系統的一個主要特點就在于，對一個受檢者這一個排隊號碼來說可以在不同體檢項目上多次呼叫，一票到底，某個體檢項目空閑時就呼叫那些還未體檢過的體檢者。

基本排隊流程如下：

1、受檢者先到服務臺進行登記，工作人員手動錄入客戶姓名或與體檢管理系統對接提取客戶數據，確認檢查項目，安排頭一個空腹檢查項目并告知受檢者，受檢者進入已安排的頭一個項目的候檢區等候。

2、醫生通過呼叫軟件呼叫受檢者前來檢查，當前項目檢查完畢，醫生在呼叫軟件上可以查看系統自動推薦的下一個檢查項目，并告知受檢者。

3、診室門口屏上會指引當前已經檢查完畢的人員下一個檢查項目名稱。

4、受檢者根據醫生的提示，到達下一個項目檢查診室門口等候。

5、重復2，3，4 項，一直到完成所有項目的檢查。
6、到總檢處交單，完成整個體檢過程

3 系統組成

         體檢排隊叫號系統是由體檢排隊服務管理平臺系統、護士導檢臺管理軟件、醫生叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號器)、綜合液晶一體機（候診區綜合顯示屏，常規42-65寸）、診室液晶一體機（醫生診室門口顯示屏，常規15.6-22寸），其中將音箱喇叭集成到液晶一體機中，也可以外接功放和音箱。
4 系統接線圖

5 系統部件介紹
5.1 體檢排隊服務管理平臺系統

1、采用B/S架構，任意在線管理人員均可通過瀏覽器登錄系統后臺，對系統信息管理及維護。

2、實現排隊叫號與信息發布兩大功能，兩個功能在同一顯示終端上獨立或同屏同步顯示。

3、支持數據庫視圖、中間表、Web service、SOCKET、webapi等多方式實現與HIS系統及體檢業務系統的數據實時交換。

4、支持VIP客戶排隊，在每一個排隊的隊列當中，系統自動將該VIP客戶放在隊列前面，如果該隊列當中有多個VIP客戶，則VIP客戶均排在前面，但VIP客戶隊列按照先來先檢的原則進行。

5、 采用系統自動排隊和人工干預相結合的方式，優化計算體檢排隊隊列。

6、支持診區刷條形碼排隊，體檢人員可以通過在任意診區的自助排隊終端上刷條碼，進入該診區的排隊等候，體檢人員可以在查詢終端上通過刷條碼查看自己的體檢信息。

7、管理人員可設置各科室參數，比如平均體檢時間，最多排隊人數，優先級等，管理人員可以人工干預排隊隊列，將指定排隊人員遷移到其他隊列，可設置區域、診室兩級邏輯劃分，可設置不同的體檢項目組合。

8、支持按照序號、簽到順序自動生成排隊隊列。

9、可將音視頻、圖片、文字等多媒體素材發送到各顯示屏上，能夠實現各種素材的同屏、混合播放。

10、具有統計功能，能夠對各時段內科室候診人數、診結人數、患者平均等候時長、醫生出診時長、過號及復診量等數據進行分類統計，支持導出功能。

11、系統具備多重訪問與數據備份機制，保證系統運行的穩定。

12、系統對所有信息發布顯示設備可進行遠程控制開關機、定時開關機。

13、中午午休時間，系統可自動切換到信息發布顯示，叫號屏播放醫院的宣教片。
5.2 導檢臺排隊叫號管理軟件

1、參與排隊

待體檢人員直接到護士導檢臺掃描繳費單條碼、刷體檢卡等，從HIS數據庫中的提取該待體檢人員的體檢項目，并告知頭一個排隊項目。

2、查詢檢索

可手動輸入排隊號，體檢卡號或患者姓名等進行查看指定體檢人員的排隊情況，便于為體檢人員咨詢。

3、實時查看

可實時查看各個檢查科室隊列的詳細情況。

4、優先

可對“特殊”患者進行標識，并對此類患者可進行優先就診操作。

5、過號處理

可將過號體檢人員重新加入隊列中，導檢臺護士可根據需求設置過號患者優先檢查，延后檢查，延后檢查可設置延后位數。

6、轉移隊列

可以對體檢人員進行轉診操作。體檢人員自己的要求，或護士對某個診室候診人數較多，醫師來不及就診時使用此功能將患者轉移至其它科室或診室進行檢查。

7、掛起功能

此功能主要針對B超檢查科室。如：快輪到某人做Ｂ超檢查時，而患者前期又沒有準備好(如：要憋尿)，這樣就無法進行下一步檢查，這時通過此功能將此人進行掛起，掛起后檢查室就不能進行排隊叫號，等此人準備好了，再進行重新排隊叫號即可。

8、編輯信息

可以修改患者的排隊信息。

9、信息及時更新

所有因分診護士操作導致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。

10、信息內容顯示

對VIP病人 ，可進行優先就診的操作，并根據需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。

11、停電保存功能

停電后能自動保存所有排隊情況，來電時不影響系統正常工作。

12、系統復位功能

每天頭次開機時系統自動復位清零，重新排隊。

13、延時呼叫

支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗科室，當患者暫時不滿足檢查、檢驗條件時，護士可對患者進行延遲就診操作，延遲時長可自定義，時間截止時，自動取消患者延遲狀態，也可以通過護士手動取消患者延遲狀態。

14、廣播功能

支持廣播功能，分診臺可向候診區廣播語音，向液晶一體機屏幕上發布文本文字信息內容。
5.3 軟件叫號器

1、支持醫生ID號登錄模式。

2、自動讀取叫號子系統傳來對應的患者隊列，自動更新護士分診臺的調號排隊隊列。

3、“下一個”按鈕：醫師看完一個患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊叫號器、診室液晶一體機、集中液晶一體機均顯示下一位就診患者姓名及號碼，語音播放該就診患者姓名及號碼到相應診室就診，等待人數減少一位。

4、“重呼”按鈕: 當醫師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復呼叫該患者。

5、“暫�！卑粹o: 當醫師有事臨時離開診室或下班，可以按“暫�！卑粹o，這時診室液晶一體機上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經停止就診。

6、“過號”按鈕: 當醫師多次呼叫患者沒來診室就診時，按“過號”按鈕，此時系統將該患者記錄為“過號”狀態，在軟件叫號器和護士分診排隊管理軟件中可以進行查詢。

7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優先就診時可以使用選呼功能，由醫師選擇患者進行直接呼叫。

8、支持過號患者按規則自動重排，并可在后臺統一設定診區過號自動重排的次數，支持可選擇呼叫過號患者就診功能。

9、當多次重復呼叫體檢人員未到，可選擇延后呼叫。
10、檢查完成后，可顯示并告知體檢人員下一站體檢項目或者診室。

11、可開放叫號器功能接口，供第三方系統調用。
5.4 檢查室門口液晶一體機

1、診室門口液晶一體機，采用一體設計，內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風格等。

3、可顯示科室名稱、診室名稱、當前呼叫檢查人員姓名與號碼、當前等待檢查人員姓名與號碼、已經檢查完成人員下一受檢項目和診室等。

4、支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯示。

5、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

6、當該診室暫停就診時，可顯示“暫停就診”畫面。

7、可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。

8、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風格、樣式可根據醫院需求定制。

9、內置TTS語音搜索引擎技術，能夠清晰和準確的發音，支持患者和醫師姓名、診室號的呼叫。

10、可與多媒體信息同屏顯示。

11、可對特殊診區敏感信息隱私保護。

5.5 候檢區綜合液晶一體機

1、候診區綜合液晶一體機，采用一體設計，內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風格等。

3、支持滾動顯示當前呼叫、等待、過號的排隊叫號信息。

4、支持顯示日期時間信息。

5、支持全屏或分區域播放多媒體視頻文件。

6、支持顯示等候人員的排隊號碼、姓名和科室信息。

7、支持排隊叫號時立即全屏顯示排隊叫號信息，過一定的時間間隔，再播放視頻文件。

8、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

9、可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。

10、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風格、樣式可根據醫院需求定制。

11、內置TTS語音搜索引擎技術，能夠清晰和準確的發音，支持患者和醫師姓名、診室號的呼叫。

12、可與多媒體信息同屏顯示。

13、可對特殊診區敏感信息隱私保護。

5.6 體檢自助登記查詢機

1、支持體檢人員通過自助登記查詢機上掃描條形碼或輸入體檢號的方式識別信息并打印導檢單。

2、智能排隊，系統自動根據當前排隊狀態和體檢項目優先級來給體檢人品安排頭一個體檢項目。
3、可自定義更換軟件界面中的背景圖。
4、可按需選擇熱敏式打印，打印號票清晰。
5.7 體檢自助查詢機

1、支持體檢人員通過自助查詢機上掃描條形碼或輸入體檢號的方式識別信息并查詢當前排隊信息。

2、系統自動根據當前排隊狀態給體檢人員安排排隊。
3、可棄檢正在排隊的體檢項目和未檢項目。
4、可暫停排隊中體檢項目，之后可恢復排隊。